Let’s talk about feedback!

Idag har vi – Magnus Hedman och jag – haft förmånen att hålla en workshop om feedback på historisk mark… så spännande, aningen utmanande och så roligt…

Uppsala Universitet, Nationalekonomiska institutionen, med anor från 1700-talet (Nordens första btw) och dess ledning och medarbetare har tränats i att ge och att få feedback och med fokus på positiv, bekräftande sådan.

Ett underbart gäng lärare, forskare, doktorander, administrativ personal och affilerade… så engagerade, vilken energi!

307583_3staff

Tack Magnus för att du är så fantastikt bra och för all energi du ger. Tack för ett bra samarbete och för att du ställde upp på mig med så enormt kort varsel.

Jag är tacksam och trött 🙂

Våga vara ”orättvis” – det är rättvist!

(Flera personer efterfrågar ofta denna krönika från 2012 så jag ompublicerar den)

Nyttjar du dina spelares styrkor? Har du rätt spelare på rätt plats i rätt ögonblick? Är du rätt ledare för teamet?

Ett team är inte starkare än sin svagaste länk! Det glömmer vi lätt bort i rättviselandet Sverige. Livet är inte rättvist på annat sätt än att vi alla är unika, vi har alla 24 timmar per dygn, vi föds och vi dör men där emellan är livet inte alls rättvist.

Vi har alla olika förutsättningar för att ta oss genom livet och det handlar om egen inställning och attityd men också om vilken hjälp vi får på vägen. Den svagaste länken kan vara vem som helst i teamet och oftare än du tror – du som ledare :).

När du har ett ett team som har målet att vi vill vinna våra matcher för att vinna serien då har du som ledare ett stort ansvar att hjälpa laget dit. När målet är att vinna är det inte okej att inte göra allt du kan för att teamet ska nå målet – i det här exemplet VINNA.

Det betyder inte att ni inte kan förlora, det betyder bara att rätt spelare skall vara på rätt plats i teamet och att du tar ut det team som har störst förutsättningar att lyckas vinna och att de spelare som är bäst på respektive position.

Vi skulle bli rätt förvånade om Zlatan kommer in på plan som målvakt i stället för målgörare, eller hur? Zlatan skulle inte göra en bra match, han skulle troligen inte tycka det var speciellt roligt heller. När det gäller just Zlatan så tror jag, i och för sig, inte att han skulle acceptera att spela en position där hans styrkor inte kommer till full nytta,

Är det rättvist? Ja, självklart är det rättvist. Varje enskild individ har styrkor som är värdefulla och varje individ har själv möjligheten att påverka huruvida han eller hon platsar i teamet.

Det är du som ledare som skall coacha teamet genom att ge det allra bästa förutsättningarna att vinna matchen och nå målet. Det är upp till varje individ i teamet att göra sitt yttersta för att la en plats i laget, vinna matchen och nå målet.

Orättvist är – enligt min mening – att sätta en spelare i ett team eller i en position som inte matchar hans eller hennes styrkor. Med det menar jag inte att alla behöver vara tipptopp på alla positioner eller i alla team utan att ibland platsar man i teamet och ibland gör man det inte.

Det är aldrig fel på spelaren utan det kan vara fel team han eller hon spelar i och då är det bättre att söka sig till ett team där hans eller hennes styrkor bekräftas och behövs.

För vissa är det viktigt att vinna för andra är det viktigaste att spela. Här är det viktigt för dig som ledare att jämföra spelarnas vilja och attityd med teamets vilja och ambitioner.

Ett team bestående av spelare som bara tycker det är skoj att lattja runt och inte vinna kommer förmodligen lattja runt. Ett team bestående av spelare som vill vinna kommer att vinna, kanske inte alla matcher men långt många fler än de team som inte siktar på målet. Och om de förlorar ändå beror det på att motståndaren var bättre inte att de inte gjorde allt de kunde för att vinna.

Det borde vara självklart men hur kommer det sig att alla skall behandlas lika när vi de facto är helt olika, vi är unika och bör behandlas därefter tycker jag. Vad tycker du?

Alla förlorar på vårt orättvisa rättvisetänk! Varför sätta en anfallare som målvakt när alla team vinner matchen genom att göra MÅL?

Våga vara ”orättvis”. Behandla alla olika. Vi är alla unika och låt oss vara det! Det betyder inte att det ena är bättre än det andra utan att vi alla är bäst på att vara den vi är!

”Do not go where the path may lead, go instead where there is no path and leave a trail.” (Ralph Waldo Emerson)

Elaine Breske Hirscher, arbetar som konsult och kurser i och föreläser om projektledning, ledarskap, kommunikation och arbetsmiljö.

Obs! Krönikan är ett samarbete med karriärsajten Dagens Möjligheter och Elaine Breske Hirscher (elaine@hirscher.nu)

Publicerades 2012-09-12 kl. 13:50 på dagensps.se

Taktik, strategi…?

Igår mötte jag en person som jag vet att jag kommer att arbeta tillsammans med fortare än vi båda anar. En av de sakerna den här personen gav mig i vårt möte var en putt tillbaka i rätt riktning och den här krönikan är ett direkt resultat av vårt möte – tack!

Strategi, taktik – ibland känner jag att vi blandar ihop taktik med strategi, vi pratar om dem som att de är samma sak. Egentligen är strategi och taktik är två sidor av samma mynt. Skillnaden är, för att förenkla det, tidslinjen. Taktik är närtid. Stategi är perspektiv.

När vi blandar ihop taktik och strategi innebär det även att vi förväxlar innebörden av dem. När vi gör det så det riskerar vi även att blanda ihop vilken sorts problem eller utmaning vi står inför. Vi löser strategiska problem med taktiska åtgärder och vi blir förvånade över varför det önskade resultatet vi har för vårt arbete uteblir.

Taktik är närtid och beskriver hur du skall besegra din motståndare, klara din utmaning, uppnå ditt mål här och nu. Taktik är tyvärr relativt enkelt att kopiera. När du gör någonting som visar sig vara framgångsrikt, kommer dina konkurrenter högst sannolikt göra likadant eller i alla fall försöka härma dig. Och när du är kopierad, förlorar du direkt din taktiska konkurrensfördel. Många gånger präglas taktiken av snabba lösningar som syftar till kortsiktig lönsamhet.

Konsekvensen är att företagets taktik i praktiken styrs av omvärlden, vilket äventyrar den långsiktiga framgången. Företag som endast fokuserar på att maximera nästa månads eller kvartals lönsamhet i längden riskerar att åstadkomma precis det motsatta – minskad lönsamhet och i värsta fall konkurs. I det här läget hjälper det inte att kalla taktiken för strategi. Varje taktisk åtgärd ska värderas med utgångspunkt i hur den bidrar till den långsiktiga strategin. Det räcker alltså inte bara att vinna matchen när målet är att vinna hela serien.

Strategi är perspektiv, den långsiktiga planen. Strategi handlar om att se helheten – att förstå på vilket sätt ditt företag eller varumärke kan vara konkurrenskraftigt på lång sikt och var de mest lönsamma affärerna kommer att finnas. Strategin är vägvisaren för hela din verksamheten och det som hjälper dig att fatta rätt taktiska beslut längs vägen.

En bra och smart strategi innebär att all taktik fungerar bättre. En smart strategi tillåter dessutom ett och annat oklokt taktiskt beslut. Men framför allt, en smart strategi skapar starka förutsättningar för smart taktik.

Vet du var ditt varumärke skall befinna sig vid en specifik tidpunkt i framtiden, är det relativt enkelt att tänka ut vilken strategi som krävs. När du vet vart du är på väg och hur du skall nå fram, är det relativt enkelt att ta dig över och förbi de dagliga hindren och utmaningarna. Vinna helt enkelt!

Nästa vecka kommer jag att ge dig tips på vad en lyckad strategi kan byggas på!

En händelserik månad på både gott och ont…

Som ni säkert vet har jag tillsammans med en kompanjon precis startat en restaurang och nu har vi varit igång en månad. Det har varit en intressant månad med många turer och den senaste veckan har varit utmanande på många sätt – och utvecklande.

Mitt ansvarsområde i bolaget är främst företagets ekonomi, vilket är naturligt då jag är den av oss som har haft och har möjligheten att låna ut pengar till företaget så att vi kan vara verksamma innan företaget bär sig själv och sina kostnader.

Jag är en person som oroar mig för ekonomi, speciellt om jag känner att kostnaderna skenar utan att det finns en plan för intäkterna som motsvarar detsamma.

Bakom alla nystartade företag finns det en eller flera personer som oroar sig för just det – företagets ekonomi. I vårt nystartade företag är jag den som oroar sig mest… och det finns de som därför tycker att jag är pest.

För mig är det extremt viktigt att se till att som grund i företaget ha en välordnad och stabil ekonomi, att se till att det finns en ekonomi som håller för att på så sätt kunna leverera tjänster och produkter med god kvalitet.

Att alltid sätta intäkter i förhållande till kostnader för att få en sann bild av verkligheten. Det är ju ingen större idé att leverera tjänster och produkter med kvalitet om dessa inte betalar sig – för då handlar det ju inte längre om business utan om välgörenhet.

En sund ekonomi – det är prio 1 för de flesta som menar allvar med sina företag, för alla som vill vara professionella, leverera kvalitet och överleva i alla fall 🙂

I en undersökning (källa:Tillväxtanalys) som gjordes mellan 2008 och 2011 visade det sig att bara 58% av företagen som startades 2008 inom varuhandel, hotell och restaurang fortfarande var aktiva 2011, jag hoppas att vårt företag kommer att vara en av dessa 58%.

Det visade sig, enligt Ekonomifakta, att de företag som fortfarande är aktiva hade satsat på tre huvudsakliga saker och fått dem att fungera väl:

1. Ekonomi
2. Ekonomi
3. Ekonomi

Det är rätt så självklart egentligen då vi med en väl fungerande ekonomi kan anställa medarbetare, köpa råvaror, hyra lokaler, köpa inredning och utrustning etc. och därmed leverera kvalitet och göra skillnad.

Vad tycker du är viktigt att tänka på? Är företagets ekonomi viktigt?

Make it simple! and Keep it simple!!

Ibland har vi människor en tendens att uppfinna hjulet – igen och igen och igen. När det finns så mycket annat vi hellre kan lägga tiden på… att se varandra, att bekräfta varandra, att värna om varandra etc.

Framgångsrikt ledarskap har i alla tider handlat om att få människor att må bra och att få människor att samarbeta på ett sätt så att allas kompetenser tas tillvara på och bidrar till framgången!

Well, do you recognize this? I do!

Every generation of leaders thinks it’s facing a new set of challenges that require new models of leadership. But being an effective manager is often not about mastering mysterious and complicated methods.

It’s about keeping it simple and sometimes even to follow old, proven, and even obvious ideas.

For a fact – what made a good leader in the past is still what makes one today, people oriented and:

  • BEING COMPETENT
  • BEING CARING
  • BEING BENEVOLENT

Tip of today:

Before you discard this old model in exchange for the latest reinvention of management, take a close look at the new method. Often it’s the same message in a new package.

Hur gör du för att själv må bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?

Hur gör du för att själv må bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?
När du upptäcker de bra sakerna, berättar du det för den andra personen? och berömmer du dig själv och dem?

Det hoppas jag att du gör för det är bekräftande feedback  och det behöver vi alla ha för att må riktigt bra och prestera på ett sätt som gör att vår omgivning också mår bra.

Visste du att om du skapar en positiv, öppen och ärlig arbetsmiljö där du och dina medarbetare mår bra och får bekräftelse på att där är helt ok och bra på de det gör så säljer du mer till dina kunder?

Det finns forskning som bevisar detta. Lönsamheten i ditt företag kan öka med 2/3. Det är helt fantastiskt, eller hur?

Detta kan du göra helt gratis genom att börja arbeta aktivt med feedback, såväl kritik som beröm.

Feedback är en gåva, en present till dig själv och dina medarbetare med de allra bästa intentionerna i grunden. Många använder helt felaktigt feedback för att platta till sina medarbetare men avsikten med feedback är precis tvärtom.

beröm kopia Hur gör jag då om jag vill få mina medarbetare att må bättre, prestera mer och våra kunder att köpa mer? Jo, lär er att ta emot och ge feedback:

Så här lär du dig ta emot feedback:
1. Lyssna utan att avbryta.
2. Försök att förstå, våga fråga om något känns otydligt.
3. Undvik att inta försvarsposition.
4. Fundera på om feedbacken är riktig och relevant och avgör om du behöver förändra något.
5. Tacka den som ger dig feedback. Försök att se feedback som en gåva istället för något negativt.

..och att ge feedback:
1. Välj rätt tidpunkt och stressa inte!
2. Ge feedbacken endast inför den berör.
3. Se till att skilja på person och prestation, och utelämna personliga känslor.
4. Var konkret och tala bara för dig själv och syftet med din feedback.
5. Tacka för att du fick feedback.

Hur upplever kunderna er?

Jo, ett företag som arbetar aktivt med feedback upplevs som trevliga företag med vänlig atmosfär, en hög servicegraf och med medarbetare som visar att de mår bra och trivs på sin arbetsplats.

Det i sig ger kunderna en trevlig upplevelse och just trivseln gör att de kommer tillbaka, sprider positiva feedback om er och det ger mer affärer.

och medarbetarna?

Jo, de upplever att de får bekräftelse och uppmärksamhet.

De blir friskare, höjer kvaliteten, stannar kvar hos er, mår bättre, blir positiva ambassadörer för ert företag, känner sig trygga och ger service som aldrig tar slut.

Feedback – alla blir vinnare!

Härskaren är härsken tycker jag… vad tycker du?

Det finns många som tyvärr ägnar sig åt olika former av härskartekniker som kan handla om allt möjligt.

Några härskartekniker som jag tycker speciellt illa om är:

Undanhållande av information: En person kör sitt eget race och ser till att vara den ende som har helhetsbilden.

Tolkningsföreträde:
När någon tar sig rätten att avgöra vad som räknas som ovidkommande frågor, vad som är viktigt i sammanhanget.

Ospecificerad kritik:
Att kritisera någon/något utan att berätta om/svara på vad/hur/varför.

Om du utsätts för någon som ägnar sig av härskartekniker så lyssna på din magkänsla, känns det fel så är det kanske (troligen) också det, bolla det med någon annan utomstående, och be om möjligt om ett förtydligande.

Var dock uppmärksam på att de som använder sig av härskartekniker inte sällan försöker lägger över skulden/ansvaret på den andre om och när härskaren blir påkommen.

Har du kvar den där trasiga illasittande jackan?

I morse när jag skulle åka till träningen så tog jag fram en gammal jacka ur garderoben. Jackan är trasig på grund av att den är en välanvänd favorit och jag borde ha slängt den för länge sedan. Jag har lagat den så många gånger så att det inte går att göra snyggt längre. Jackan har varit min favorit MEN min smak och min kropp har förändrats så nu sitter den inte ens bra längre och jag tycker inte alls att den är lika fin som jag tyckte den var förut. Idag slänger jag den. 

Varför skriver jag nu detta?

Jo, för så är det ju i livet för oss alla. Ibland håller vi kvar i det gamla alldeles för länge. Det som inte längre passar oss. Det som vi inte längre tycker om. Det vi inte längre mår bra av. Det kan handla om relationer – vänskap som kärlek. Det kan handla om arbetsplatser. Det kan handla om vanor.

Det som fungerade förut fungerar inte lika bra eller alls längre och trots detta håller vi kvar och vi försöker och försöker och försöker så att vi nästan slår knut på oss själva. Varför då?

Släpp det förflutna, lämna det som inte är bra för dig bakom, lev idag och se framåt! Släng jackan och köp en ny!

vad väntar du på

Personlig ledare – vågar du?

Våga vara en personlig ledare… Våga ställa personliga frågor – du kan rädda liv!

Den här krönikan skrev jag våren 2011 och jag får ofta frågor från personer som läst den men inte hittar den om jag inte kan publicera den igen. Det gör jag så gärna! Den är lika aktuell då som nu…

Jag tror att människan är vår viktigaste resurs och det känns viktigt att vi som ledare tidigt kliver in och vågar ingripa när våra medarbetare inte verkar må bra eller fungerar som tidigare. Vi behöver bli bättre och bättre på att våga vara personliga med våra medarbetare utan att tumma på den personliga integriteten. Det blir alltmer viktigt i vårt ledarskap att skapa relationer och bry oss mer om hur vi och vår omgivning mår. Min erfarenhet är att mina medarbetare och jag själv mår bättre och presterar bättre när vi bryr oss om varandra och hur vi mår.

Det är lättare att vara ledare och chef i medgång men hur är det att vara ledare i motgång, när det krisar? Jag vill gärna tro att i motgång kliver ledaren fram – att hon eller han inser vikten av att verkligen vara en ledare och inte bara chef. Men jag tror att vi i Sverige, i våra företag och organisationer har tillräckligt många chefer men behöver fylla på med fler ledare.

Forskning har visat att alla behöver ha ledare eller andra betydelsefulla personer i sin omgivning som bekräftar oss som människor, som bryr sig om oss och hur vi mår. Vi behöver det för att våga ta egna initiativ, tro på vår egen kapacitet, förmåga, för att må bra och för att hålla oss friska. När vi blir bekräftade växer vi personlighetsmässigt och vågar anta och hantera utmaningar. Att må bra är en förutsättning för att vara nöjd.

Nöjda medarbetare är effektivare, visar bättre resultat, levererar högre kvalitet, har högre moral och lojalitet, tar mer ansvar, samarbetar bättre, ser möjligheter lättare, är mer närvarande på arbetet, är bättre problemlösare och det ger en sund personalomsättning, ett bättre arbetsklimat, en ökad trivsel, lägre sjukskrivning etc. Det finns som du ser en mängd positiva effekter som du relativt enkelt kan uppnå med ditt ledarskap men hur gör du när du märker att dina medarbetare inte mår bra eller fungerar lika bra som tidigare?

Motgång kan handla om så mycket – kriser av olika slag, stress, sjukdom och på din arbetsplats finns olika typer av omständigheter som t ex under vissa förutsättningar kan leda till flertalet sjukdomar. Sjukdomar av olika karaktär – allt från stressrelaterade sjukdomar till alkohol- och drogrelaterade problem. Symptom på dessa bör åtgärdas så fort som möjligt, ju snabbare åtgärd, desto bättre prognos till förbättring.

Hur kan du se symptomen? Hur kan du se vad som är vad? Självklart finns det symptom som går att se men det kan vara nog så svårt att se vad som är vad. ”Rätt diagnos är det egentligen bara en läkare som kan ställa”, säger Lotta Saidac som utbildar i frågor kring detta. ”Du som ledare kan dock lära dig se tecknen när det är dags för dig att ta ett sk svårt samtal med din medarbetare”, säger Lotta.

Några symptom på tidiga varningssignaler som visar på att det kanske inte står rätt till är sömnproblem, koncentrationssvårigheter, humörsvängningar, spänningsvärk, huvudvärk, ont i nacken, ryggen, musklerna, viktminskning/ökning, magbesvär, hudbesvär, nedstämdhet, måndagssjuka etc.

Ett relativt enkelt och effektivt sätt att få reda på hur dina medarbetare har det är att börja ställa frågor som: Hur mår du? Hur har du det? Hur kan jag hjälpa dig? Hur tycker du att samarbetet fungerar med dina kollegor? Hur känner du att balansen mellan ditt arbetsliv och privatliv är? Jag har sett att detta och detta har hänt – vad kan du berätta om det?

Du märker rätt så snart om något inte står rätt till och då är det viktigt att du påminner dig om att du inte är en läkare. Hjälp dig själv och din medarbetare då genom att ta professionell hjälp för att hjälpa att ställa rätt diagnos för att kunna sätta in rätt rehabilitering.

Våga ställa personliga frågor – du kan rädda liv. Vänta inte tills du är säker på varför din medarbetare mår dåligt! Visa att du bryr dig om! Våga vara en personlig ledare!

Är du en frisk- eller riskfaktor?

Du och dina medarbetare är alla en del av varandras arbetsmiljö. Är du en frisk- eller riskfaktor?

Dagens repris (från min gilla sida på Facebook som heter @Leda projekt, att vara ledare, ledarskap)! Denna postade jag i oktober 2011 och den är lika aktuell idag!

Som ledare är du förebild för dina medarbetare, förmodligen i större utsträckning än vad du själv är medveten om. Det är du som sätter normerna på arbetsplatsen genom ditt sätt att agera. Det du gör har större betydelse än det du faktiskt säger.

För att förebygga ohälsa är det viktigt att du i din roll är medveten om vad som händer i arbetsgruppen.

Det finns flera varningssignaler som du bör vara observant på:
> Hög korttidsfrånvaro
> Dålig stämning och mycket gnäll
> Ryktesspridning
> Låg motivation
> Uppgivenhet
> Sjunkande effektivitet
> Konflikter
> Mycket övertid
> Tystnad, man säger inte vad man tycker och tänker
> Revirtänkande

Tydlighet är ett nyckelord för att skapa en god psykosocial arbetsmiljö. Den svenska arbetslivskulturen präglas i hög grad av konsensus och stor egen handlingsfrihet. Men när ramarna blir alltför oklara eller helt saknas, kan den enskilde individen helt förlora fotfästet. När vet du att du gjort något tillräckligt bra eller vad är tillräckligt mycket? Hur vet du att du gör rätt saker?

Som ledare kan du bidra till tydlighet genom att ge dina medarbetare återkoppling (feedback) på deras arbetsinsatser, tydliggöra dina förväntningar, mål och vilka ramar som gäller. Det finns vissa gemensamma nämnare hos ledare på arbetsplatser med låg sjukfrånvaro.

Dessa är:
♥ Tydlig målinriktning
♥ Tydligt ledarskap
♥ Höga (men realistiska) krav
♥ Systematik, ordning och reda
♥ Dokumentation, uppföljning och utvärdering
♥ Systematiskt delegerat ansvar till flera
♥ Jobbar mycket med sin egen utveckling