Assess behaviors and not just results

When star employees churn out great results, you might be tempted to pat them on the back and ask them to keep doing whatever it is they’re doing.

However, your job as a manager is to understand the behaviors that drive those results and ensure they are in line with your company’s values.

Here you have two ways to do that:

  1. Give separate ratings for behavior and results
    When you combine the two, you can easily give employees a pass for bad behavior when they’re producing positive outcomes. Assessing them separately ensures that you can give fair behavior ratings without obscuring the business results.
  2. Use 360-degree assessments
    These are better at assessing behaviors and their impact on other employees. Use the findings to set behavioral goals that each employee can work toward, such as ”treat my team with respect.”

 

Har ni rĂ„d med olösta konflikter?

Ny krönika ute nu….

Att arbeta aktivt med konfliktlösning Àr ett framgÄngskoncept i sÄvÀl privat- som arbetslivet och det börjar alltid med respekten för varandra och förmÄgan att andra tÀnker och Àr olika. NÀr vi relaterar till andra mÀnniskor sÄ Àr det helt naturligt att vi tycker och tÀnker olika, att vi agerar olika och att vi Àr olika och den gemensamma nÀmnaren vi har Àr att vi har lika stor rÀtt att vara den vi Àr.

NÀr vi ska lösa konflikter handlar det om att hitta den minsta gemensamma nÀmnaren och börja lösa konflikten dÀrifrÄn och om vi börjar med att inse att den minsta gemensamma nÀmnaren i alla relationer Àr vÄr rÀtt att vara den vi Àr har vi tagit ett stort steg framÄt.

Konflikter handlar om prestationer och olika förvÀntningar pÄ resultat, det handlar inte om personer.

– See more at: http://www.dagensps.se/artiklar/kronikor/elaine-breske-hirscher/2016/04/21/89123794/index.xml#sthash.i4nuuLda.dpuf

 

Give Better Feedback

Feedback is essential to our development as a professional and as a human being. So why is it so painful to give and receive? Perhaps my tips could help you to give feedback that works:

Give it often
When feedback is reserved for annual reviews, people rarely receive it well. Give feedback regularly. You will be more practiced, and your people will be more accustomed to hearing it.

Be specific and, of course, constructive
Identify the specific behavior that a person needs to change. State clearly what you want him/her to do differently. You may use illustrated examples that help the receiver understand exactly what you mean.

Don’t forget to give praise 
Don’t forget to give earned and specific praise, as often, as you have a reason to do so. Giving praise, as giving feedback, is a precious gift and a win-win for both of you.

1598998_684691194927098_1986984845_o

Realtidsfeedback – bĂ€st i test!

NÀr dina medarbetare gör nÄgot som Àr vÀrt beröm eller inte Àr bra genomfört behöver vi för bÀsta effekt kommunicera detta redan samma dag, dvs realtidsfeedback.

Feedback behöver ges omedelbart. Har du inte den tiden, lÀgg in den tiden. Se till att ha tid till feedback varje dag. FÄr du inte till det samma dag, Àr det bÀttre att ge den dagen efter Àn aldrig.

Om du inte har tiden, eller tar dig tiden i din roll som chef i/e ledare, anser jag att du behöver se över ditt ledarskap och dina prioriteringar.

Vad kan vara viktigare för dig Àn dina medarbetare? Det Àr de som tillsammans med dig ser till att ni fÄr nöjda kunder, bra lönsamhet och fina nyckeltal.

Att se och bekrÀfta dina medarbetare Àr det absolut i sÀrklass bÀsta ledarskapsvertyget för ett framgÄngsrikt, vÀlmÄende företag.

Ett företag dÀr bÄde organisationen och alla medarbetare mÄr bra kan öka sin lönsamhet med 2/3.

Har du rĂ„d att lĂ„ta bli? Arbeta aktivt med feedback – realtidsfeedback!

Vill du men vet inte hur?

Kontakta mig för konkreta tips – elaine@cquence.nu 🙂

 

Ta emot beröm – fem snabba tips!

TÀnk att det kan vara sÄ svÄrt för att att ta emot beröm, trots att vi alla behöver fÄ bekrÀftelse dÄ och dÄ och trots att vi alla innerst inne blir glada över att fÄ beröm. Mina fem snabba ta emot beröm-tips:

1. NĂ€r du fĂ„r beröm, en komplimang eller för den delen ett tack – sĂ„ ta emot det.

2. SÀg tack, bara tack. Tack sÄ mycket. Du Àr vÀrd berömmet.

3. FörstĂ„r du inte varför du fĂ„r beröm – frĂ„ga! Be den som ger förklara vad han eller hon berömmer dig för.

4. UrsÀkta dig inte med nÄgot. Bara ta emot.

5. LĂ„t det bara sjunka in och se det för vad det Ă€r – Ă€rligt menat. Njut av den gĂ„va du har fĂ„tt.

Att ta emot, och att ge beröm stÀrker ditt egenvÀrde, din sjÀlvkÀnsla. SÄ vÄga ta emot och vÄga ge. SÀg tack och njut av det beröm som du sÄ vÀlförtjÀnt fÄtt. VÄga ge dig sjÀlv beröm och att ta emot beröm frÄn bÄde dig sjÀlv och andra!

Regelbunden feedback ger ökad trygghet!

Utdrag ur en intervju i Studentguiden som Annika Wihlborg gjorde med mig 2011 – lika aktuell idag:

För Elaine Breske Hirscher har feedback med Ären utvecklats till en naturlig del av vardagen. PÄ senare Är har hon börjat jobba mer aktivt med feedback som en integrerad del av sitt ledarskap.

Det hela började med att Elaine sjÀlv upptÀckte att hon mÄtt som bÀst och presterat som bÀst pÄ de arbetsplatser dÀr hon fÄtt rak och konkret feedback pÄ daglig basis. Hon insÄg snabbt att en öppen och Àrlig dialog var vÀgen framÄt för att bli lÄngsiktigt framgÄngsrik som projektledare och kunna leda sitt team i rÀtt riktning.

– De största energitjuvarna pĂ„ jobbet Ă€r oftast kommunikationsproblem, missförstĂ„nd och konflikter. Jag Ă€r noga med att ge feedback sĂ„vĂ€l i medvind som motvind, i sĂ„vĂ€l positiva som mindre positiva situationer.

Mina medarbetare tycker det Àr skönt att veta att jag inte har nÄgon dold agenda eller Äsikter som inte kommit upp till ytan. Det inspirerar ocksÄ dem sjÀlva att vara raka och Àrliga i alla lÀgen. De fÄr ett kvitto pÄ att de Àr inne pÄ rÀtt spÄr och slipper fundera pÄ vad kollegorna och chefen tycker och tÀnker om dem, sÀger Elaine Breske Hirscher.

Elaine Breske Hirschers tips till dig som vill bli bÀttre pÄ att ge och ta emot feedback

– Försök att alltid visa tacksamhet nĂ€r du fĂ„r feedback. Visa tacksamhet för att personen delar med sig av sina synpunkter och Ă€r mĂ„n om att du ska kunna förbĂ€ttras. Undvik misstaget att inta försvarsposition direkt och börja argumentera kritiken. Ta istĂ€llet emot den och tacka personen i frĂ„ga för sin uppriktighet.

– VĂ€lj rĂ€tt tidpunkt. Timingen Ă€r viktig nĂ€r man ska ge feedback. En tumregel Ă€r exempelvis att inte ge kritik för ett misstag som personen i frĂ„ga begĂ„tt för flera veckor sedan eller kanske Ă€nnu lĂ€ngre tillbaka i tiden.

Regelbunden Äterkoppling ger ökad trygghet!

 

LÀs hela artikeln hÀr: http://www.studentguiden.com/main.asp?val=artiklar&vem=1111_003&when=2011

Let’s talk about feedback!

Idag har vi – Magnus Hedman och jag – haft förmĂ„nen att hĂ„lla en workshop om feedback pĂ„ historisk mark… sĂ„ spĂ€nnande, aningen utmanande och sĂ„ roligt…

Uppsala Universitet, Nationalekonomiska institutionen, med anor frÄn 1700-talet (Nordens första btw) och dess ledning och medarbetare har trÀnats i att ge och att fÄ feedback och med fokus pÄ positiv, bekrÀftande sÄdan.

Ett underbart gĂ€ng lĂ€rare, forskare, doktorander, administrativ personal och affilerade… sĂ„ engagerade, vilken energi!

307583_3staff

Tack Magnus för att du Àr sÄ fantastikt bra och för all energi du ger. Tack för ett bra samarbete och för att du stÀllde upp pÄ mig med sÄ enormt kort varsel.

Jag Ă€r tacksam och trött 🙂

Hur gör du för att sjĂ€lv mĂ„ bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?

Hur gör du för att sjÀlv mÄ bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?
NÀr du upptÀcker de bra sakerna, berÀttar du det för den andra personen? och berömmer du dig sjÀlv och dem?

Det hoppas jag att du gör för det Àr bekrÀftande feedback  och det behöver vi alla ha för att mÄ riktigt bra och prestera pÄ ett sÀtt som gör att vÄr omgivning ocksÄ mÄr bra.

Visste du att om du skapar en positiv, öppen och Àrlig arbetsmiljö dÀr du och dina medarbetare mÄr bra och fÄr bekrÀftelse pÄ att dÀr Àr helt ok och bra pÄ de det gör sÄ sÀljer du mer till dina kunder?

Det finns forskning som bevisar detta. Lönsamheten i ditt företag kan öka med 2/3. Det Àr helt fantastiskt, eller hur?

Detta kan du göra helt gratis genom att börja arbeta aktivt med feedback, sÄvÀl kritik som beröm.

Feedback Àr en gÄva, en present till dig sjÀlv och dina medarbetare med de allra bÀsta intentionerna i grunden. MÄnga anvÀnder helt felaktigt feedback för att platta till sina medarbetare men avsikten med feedback Àr precis tvÀrtom.

beröm kopia Hur gör jag dÄ om jag vill fÄ mina medarbetare att mÄ bÀttre, prestera mer och vÄra kunder att köpa mer? Jo, lÀr er att ta emot och ge feedback:

SÄ hÀr lÀr du dig ta emot feedback:
1. Lyssna utan att avbryta.
2. Försök att förstÄ, vÄga frÄga om nÄgot kÀnns otydligt.
3. Undvik att inta försvarsposition.
4. Fundera pÄ om feedbacken Àr riktig och relevant och avgör om du behöver förÀndra nÄgot.
5. Tacka den som ger dig feedback. Försök att se feedback som en gÄva istÀllet för nÄgot negativt.

..och att ge feedback:
1. VÀlj rÀtt tidpunkt och stressa inte!
2. Ge feedbacken endast inför den berör.
3. Se till att skilja pÄ person och prestation, och utelÀmna personliga kÀnslor.
4. Var konkret och tala bara för dig sjÀlv och syftet med din feedback.
5. Tacka för att du fick feedback.

Hur upplever kunderna er?

Jo, ett företag som arbetar aktivt med feedback upplevs som trevliga företag med vÀnlig atmosfÀr, en hög servicegraf och med medarbetare som visar att de mÄr bra och trivs pÄ sin arbetsplats.

Det i sig ger kunderna en trevlig upplevelse och just trivseln gör att de kommer tillbaka, sprider positiva feedback om er och det ger mer affÀrer.

och medarbetarna?

Jo, de upplever att de fÄr bekrÀftelse och uppmÀrksamhet.

De blir friskare, höjer kvaliteten, stannar kvar hos er, mÄr bÀttre, blir positiva ambassadörer för ert företag, kÀnner sig trygga och ger service som aldrig tar slut.

Feedback – alla blir vinnare!

Är du en frisk- eller riskfaktor?

Du och dina medarbetare Ă€r alla en del av varandras arbetsmiljö. Är du en frisk- eller riskfaktor?

Dagens repris (frÄn min gilla sida pÄ Facebook som heter @Leda projekt, att vara ledare, ledarskap)! Denna postade jag i oktober 2011 och den Àr lika aktuell idag!

Som ledare Àr du förebild för dina medarbetare, förmodligen i större utstrÀckning Àn vad du sjÀlv Àr medveten om. Det Àr du som sÀtter normerna pÄ arbetsplatsen genom ditt sÀtt att agera. Det du gör har större betydelse Àn det du faktiskt sÀger.

För att förebygga ohÀlsa Àr det viktigt att du i din roll Àr medveten om vad som hÀnder i arbetsgruppen.

Det finns flera varningssignaler som du bör vara observant pÄ:
> Hög korttidsfrÄnvaro
> DÄlig stÀmning och mycket gnÀll
> Ryktesspridning
> LĂ„g motivation
> Uppgivenhet
> Sjunkande effektivitet
> Konflikter
> Mycket övertid
> Tystnad, man sÀger inte vad man tycker och tÀnker
> RevirtÀnkande

Tydlighet Àr ett nyckelord för att skapa en god psykosocial arbetsmiljö. Den svenska arbetslivskulturen prÀglas i hög grad av konsensus och stor egen handlingsfrihet. Men nÀr ramarna blir alltför oklara eller helt saknas, kan den enskilde individen helt förlora fotfÀstet. NÀr vet du att du gjort nÄgot tillrÀckligt bra eller vad Àr tillrÀckligt mycket? Hur vet du att du gör rÀtt saker?

Som ledare kan du bidra till tydlighet genom att ge dina medarbetare Äterkoppling (feedback) pÄ deras arbetsinsatser, tydliggöra dina förvÀntningar, mÄl och vilka ramar som gÀller. Det finns vissa gemensamma nÀmnare hos ledare pÄ arbetsplatser med lÄg sjukfrÄnvaro.

Dessa Àr:
♄ Tydlig mĂ„linriktning
♄ Tydligt ledarskap
♄ Höga (men realistiska) krav
♄ Systematik, ordning och reda
♄ Dokumentation, uppföljning och utvĂ€rdering
♄ Systematiskt delegerat ansvar till flera
♄ Jobbar mycket med sin egen utveckling