Etikettarkiv: feedback

Assess behaviors and not just results

Publicerad den av
Svara

When star employees churn out great results, you might be tempted to pat them on the back and ask them to keep doing whatever it is they’re doing.

However, your job as a manager is to understand the behaviors that drive those results and ensure they are in line with your company’s values.

Here you have two ways to do that:

  1. Give separate ratings for behavior and results
    When you combine the two, you can easily give employees a pass for bad behavior when they’re producing positive outcomes. Assessing them separately ensures that you can give fair behavior ratings without obscuring the business results.
  2. Use 360-degree assessments
    These are better at assessing behaviors and their impact on other employees. Use the findings to set behavioral goals that each employee can work toward, such as ”treat my team with respect.”

 

Har ni råd med olösta konflikter?

Publicerad den av
Svara

Ny krönika ute nu….

Att arbeta aktivt med konfliktlösning är ett framgångskoncept i såväl privat- som arbetslivet och det börjar alltid med respekten för varandra och förmågan att andra tänker och är olika. När vi relaterar till andra människor så är det helt naturligt att vi tycker och tänker olika, att vi agerar olika och att vi är olika och den gemensamma nämnaren vi har är att vi har lika stor rätt att vara den vi är.

När vi ska lösa konflikter handlar det om att hitta den minsta gemensamma nämnaren och börja lösa konflikten därifrån och om vi börjar med att inse att den minsta gemensamma nämnaren i alla relationer är vår rätt att vara den vi är har vi tagit ett stort steg framåt.

Konflikter handlar om prestationer och olika förväntningar på resultat, det handlar inte om personer.

– See more at: http://www.dagensps.se/artiklar/kronikor/elaine-breske-hirscher/2016/04/21/89123794/index.xml#sthash.i4nuuLda.dpuf

 

Give Better Feedback

Publicerad den av
Svara

Feedback is essential to our development as a professional and as a human being. So why is it so painful to give and receive? Perhaps my tips could help you to give feedback that works:

Give it often
When feedback is reserved for annual reviews, people rarely receive it well. Give feedback regularly. You will be more practiced, and your people will be more accustomed to hearing it.

Be specific and, of course, constructive
Identify the specific behavior that a person needs to change. State clearly what you want him/her to do differently. You may use illustrated examples that help the receiver understand exactly what you mean.

Don’t forget to give praise 
Don’t forget to give earned and specific praise, as often, as you have a reason to do so. Giving praise, as giving feedback, is a precious gift and a win-win for both of you.

1598998_684691194927098_1986984845_o

Realtidsfeedback – bäst i test!

Publicerad den av
Svara

När dina medarbetare gör något som är värt beröm eller inte är bra genomfört behöver vi för bästa effekt kommunicera detta redan samma dag, dvs realtidsfeedback.

Feedback behöver ges omedelbart. Har du inte den tiden, lägg in den tiden. Se till att ha tid till feedback varje dag. Får du inte till det samma dag, är det bättre att ge den dagen efter än aldrig.

Om du inte har tiden, eller tar dig tiden i din roll som chef i/e ledare, anser jag att du behöver se över ditt ledarskap och dina prioriteringar.

Vad kan vara viktigare för dig än dina medarbetare? Det är de som tillsammans med dig ser till att ni får nöjda kunder, bra lönsamhet och fina nyckeltal.

Att se och bekräfta dina medarbetare är det absolut i särklass bästa ledarskapsvertyget för ett framgångsrikt, välmående företag.

Ett företag där både organisationen och alla medarbetare mår bra kan öka sin lönsamhet med 2/3.

Har du råd att låta bli? Arbeta aktivt med feedback – realtidsfeedback!

Vill du men vet inte hur?

Kontakta mig för konkreta tips – elaine@cquence.nu 🙂

 

Ta emot beröm – fem snabba tips!

Publicerad den av
1

Tänk att det kan vara så svårt för att att ta emot beröm, trots att vi alla behöver få bekräftelse då och då och trots att vi alla innerst inne blir glada över att få beröm. Mina fem snabba ta emot beröm-tips:

1. När du får beröm, en komplimang eller för den delen ett tack – så ta emot det.

2. Säg tack, bara tack. Tack så mycket. Du är värd berömmet.

3. Förstår du inte varför du får beröm – fråga! Be den som ger förklara vad han eller hon berömmer dig för.

4. Ursäkta dig inte med något. Bara ta emot.

5. Låt det bara sjunka in och se det för vad det är – ärligt menat. Njut av den gåva du har fått.

Att ta emot, och att ge beröm stärker ditt egenvärde, din självkänsla. Så våga ta emot och våga ge. Säg tack och njut av det beröm som du så välförtjänt fått. Våga ge dig själv beröm och att ta emot beröm från både dig själv och andra!

Regelbunden feedback ger ökad trygghet!

Publicerad den av
Svara

Utdrag ur en intervju i Studentguiden som Annika Wihlborg gjorde med mig 2011 – lika aktuell idag:

För Elaine Breske Hirscher har feedback med åren utvecklats till en naturlig del av vardagen. På senare år har hon börjat jobba mer aktivt med feedback som en integrerad del av sitt ledarskap.

Det hela började med att Elaine själv upptäckte att hon mått som bäst och presterat som bäst på de arbetsplatser där hon fått rak och konkret feedback på daglig basis. Hon insåg snabbt att en öppen och ärlig dialog var vägen framåt för att bli långsiktigt framgångsrik som projektledare och kunna leda sitt team i rätt riktning.

– De största energitjuvarna på jobbet är oftast kommunikationsproblem, missförstånd och konflikter. Jag är noga med att ge feedback såväl i medvind som motvind, i såväl positiva som mindre positiva situationer.

Mina medarbetare tycker det är skönt att veta att jag inte har någon dold agenda eller åsikter som inte kommit upp till ytan. Det inspirerar också dem själva att vara raka och ärliga i alla lägen. De får ett kvitto på att de är inne på rätt spår och slipper fundera på vad kollegorna och chefen tycker och tänker om dem, säger Elaine Breske Hirscher.

Elaine Breske Hirschers tips till dig som vill bli bättre på att ge och ta emot feedback

– Försök att alltid visa tacksamhet när du får feedback. Visa tacksamhet för att personen delar med sig av sina synpunkter och är mån om att du ska kunna förbättras. Undvik misstaget att inta försvarsposition direkt och börja argumentera kritiken. Ta istället emot den och tacka personen i fråga för sin uppriktighet.

– Välj rätt tidpunkt. Timingen är viktig när man ska ge feedback. En tumregel är exempelvis att inte ge kritik för ett misstag som personen i fråga begått för flera veckor sedan eller kanske ännu längre tillbaka i tiden.

Regelbunden återkoppling ger ökad trygghet!

 

Läs hela artikeln här: http://www.studentguiden.com/main.asp?val=artiklar&vem=1111_003&when=2011

Let’s talk about feedback!

Publicerad den av
Svara

Idag har vi – Magnus Hedman och jag – haft förmånen att hålla en workshop om feedback på historisk mark… så spännande, aningen utmanande och så roligt…

Uppsala Universitet, Nationalekonomiska institutionen, med anor från 1700-talet (Nordens första btw) och dess ledning och medarbetare har tränats i att ge och att få feedback och med fokus på positiv, bekräftande sådan.

Ett underbart gäng lärare, forskare, doktorander, administrativ personal och affilerade… så engagerade, vilken energi!

307583_3staff

Tack Magnus för att du är så fantastikt bra och för all energi du ger. Tack för ett bra samarbete och för att du ställde upp på mig med så enormt kort varsel.

Jag är tacksam och trött 🙂

Hur gör du för att själv må bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?

Publicerad den av
Svara

Hur gör du för att själv må bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?
När du upptäcker de bra sakerna, berättar du det för den andra personen? och berömmer du dig själv och dem?

Det hoppas jag att du gör för det är bekräftande feedback  och det behöver vi alla ha för att må riktigt bra och prestera på ett sätt som gör att vår omgivning också mår bra.

Visste du att om du skapar en positiv, öppen och ärlig arbetsmiljö där du och dina medarbetare mår bra och får bekräftelse på att där är helt ok och bra på de det gör så säljer du mer till dina kunder?

Det finns forskning som bevisar detta. Lönsamheten i ditt företag kan öka med 2/3. Det är helt fantastiskt, eller hur?

Detta kan du göra helt gratis genom att börja arbeta aktivt med feedback, såväl kritik som beröm.

Feedback är en gåva, en present till dig själv och dina medarbetare med de allra bästa intentionerna i grunden. Många använder helt felaktigt feedback för att platta till sina medarbetare men avsikten med feedback är precis tvärtom.

beröm kopia Hur gör jag då om jag vill få mina medarbetare att må bättre, prestera mer och våra kunder att köpa mer? Jo, lär er att ta emot och ge feedback:

Så här lär du dig ta emot feedback:
1. Lyssna utan att avbryta.
2. Försök att förstå, våga fråga om något känns otydligt.
3. Undvik att inta försvarsposition.
4. Fundera på om feedbacken är riktig och relevant och avgör om du behöver förändra något.
5. Tacka den som ger dig feedback. Försök att se feedback som en gåva istället för något negativt.

..och att ge feedback:
1. Välj rätt tidpunkt och stressa inte!
2. Ge feedbacken endast inför den berör.
3. Se till att skilja på person och prestation, och utelämna personliga känslor.
4. Var konkret och tala bara för dig själv och syftet med din feedback.
5. Tacka för att du fick feedback.

Hur upplever kunderna er?

Jo, ett företag som arbetar aktivt med feedback upplevs som trevliga företag med vänlig atmosfär, en hög servicegraf och med medarbetare som visar att de mår bra och trivs på sin arbetsplats.

Det i sig ger kunderna en trevlig upplevelse och just trivseln gör att de kommer tillbaka, sprider positiva feedback om er och det ger mer affärer.

och medarbetarna?

Jo, de upplever att de får bekräftelse och uppmärksamhet.

De blir friskare, höjer kvaliteten, stannar kvar hos er, mår bättre, blir positiva ambassadörer för ert företag, känner sig trygga och ger service som aldrig tar slut.

Feedback – alla blir vinnare!

Är du en frisk- eller riskfaktor?

Publicerad den av
1

Du och dina medarbetare är alla en del av varandras arbetsmiljö. Är du en frisk- eller riskfaktor?

Dagens repris (från min gilla sida på Facebook som heter @Leda projekt, att vara ledare, ledarskap)! Denna postade jag i oktober 2011 och den är lika aktuell idag!

Som ledare är du förebild för dina medarbetare, förmodligen i större utsträckning än vad du själv är medveten om. Det är du som sätter normerna på arbetsplatsen genom ditt sätt att agera. Det du gör har större betydelse än det du faktiskt säger.

För att förebygga ohälsa är det viktigt att du i din roll är medveten om vad som händer i arbetsgruppen.

Det finns flera varningssignaler som du bör vara observant på:
> Hög korttidsfrånvaro
> Dålig stämning och mycket gnäll
> Ryktesspridning
> Låg motivation
> Uppgivenhet
> Sjunkande effektivitet
> Konflikter
> Mycket övertid
> Tystnad, man säger inte vad man tycker och tänker
> Revirtänkande

Tydlighet är ett nyckelord för att skapa en god psykosocial arbetsmiljö. Den svenska arbetslivskulturen präglas i hög grad av konsensus och stor egen handlingsfrihet. Men när ramarna blir alltför oklara eller helt saknas, kan den enskilde individen helt förlora fotfästet. När vet du att du gjort något tillräckligt bra eller vad är tillräckligt mycket? Hur vet du att du gör rätt saker?

Som ledare kan du bidra till tydlighet genom att ge dina medarbetare återkoppling (feedback) på deras arbetsinsatser, tydliggöra dina förväntningar, mål och vilka ramar som gäller. Det finns vissa gemensamma nämnare hos ledare på arbetsplatser med låg sjukfrånvaro.

Dessa är:
♥ Tydlig målinriktning
♥ Tydligt ledarskap
♥ Höga (men realistiska) krav
♥ Systematik, ordning och reda
♥ Dokumentation, uppföljning och utvärdering
♥ Systematiskt delegerat ansvar till flera
♥ Jobbar mycket med sin egen utveckling