Assess behaviors and not just results

When star employees churn out great results, you might be tempted to pat them on the back and ask them to keep doing whatever it is they’re doing.

However, your job as a manager is to understand the behaviors that drive those results and ensure they are in line with your company’s values.

Here you have two ways to do that:

  1. Give separate ratings for behavior and results
    When you combine the two, you can easily give employees a pass for bad behavior when they’re producing positive outcomes. Assessing them separately ensures that you can give fair behavior ratings without obscuring the business results.
  2. Use 360-degree assessments
    These are better at assessing behaviors and their impact on other employees. Use the findings to set behavioral goals that each employee can work toward, such as ”treat my team with respect.”

 

StĂ€rk din sjĂ€lvkĂ€nsla med Beröm…

Att ge bekrÀftelse och beröm till dina anstÀllda kan bidra till mÄnga bra saker. Elaine Breske Hirscher lyfter fram att du som ledare fÄr medarbetare omkring dig som mÄr bra. Du fÄr lÀgre sjukskrivningar, det vill sÀga friskare personal. Du fÄr mer motiverade medarbetare som ocksÄ blir mer inspirerade av företaget och de kommer att leverera ett arbete med högre kvalité. Det leder i sig till nöjdare kunder. Lönsamheten kan bli sÄ mycket som tre gÄnger sÄ stor som den företaget har idag, bara genom att ledaren börjar berömma sina medarbetare.

Elaine berÀttar att mÄnga mÀnniskor har psykisk ohÀlsa pÄ sina arbetsplatser idag pÄ grund av att de inte kÀnner att de duger och att de inte blir bekrÀftade och sedda. Om de anstÀllda fÄr kritik sÄ Àr det ofta negativa saker de fÄr höra, vad de har gjort mindre bra. Om man bara fÄr höra det som ska förbÀttras och aldrig det som redan Àr bra blir vi mÀnniskor vetenskapligt nedstÀmda och dÄ fÄr vi en psykisk ohÀlsa. Vi fÄr lÀgre sjÀlvkÀnsla.

– SjĂ€lvförtroende handlar om sjĂ€lvkĂ€nsla, den inre tryggheten som vi behöver förstĂ€rka, och den stĂ€rks ju inte av att man bara fĂ„r höra vilka fel man gör. Den stĂ€rks nĂ€r man fĂ„r höra vilka rĂ€tt man gör, förklarar Elaine.

LÀs hela artikeln hÀr: http://www.foretagande.se/konsten-att-ge-och-ta-emot-berom-pa-jobbet/#sthash.0MxxN7I8.dpuf

Tack Nina Hjort för denna pĂ„minnelsen: ”Ur ett hjĂ€rnperspektiv frisĂ€tter beröm (sĂ€rskilt om det ges inför andra) hormonet Serotonin som ger oss sjĂ€lvkĂ€nsla, sĂ€kerhet, gör oss positiva och pĂ„ glatt humör. Dessutom kommer personen som ger berömmet att kopplas ihop med den kĂ€nslan. Win – win!”

 

Hur gör du för att sjĂ€lv mĂ„ bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?

Hur gör du för att sjÀlv mÄ bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?
NÀr du upptÀcker de bra sakerna, berÀttar du det för den andra personen? och berömmer du dig sjÀlv och dem?

Det hoppas jag att du gör för det Àr bekrÀftande feedback  och det behöver vi alla ha för att mÄ riktigt bra och prestera pÄ ett sÀtt som gör att vÄr omgivning ocksÄ mÄr bra.

Visste du att om du skapar en positiv, öppen och Àrlig arbetsmiljö dÀr du och dina medarbetare mÄr bra och fÄr bekrÀftelse pÄ att dÀr Àr helt ok och bra pÄ de det gör sÄ sÀljer du mer till dina kunder?

Det finns forskning som bevisar detta. Lönsamheten i ditt företag kan öka med 2/3. Det Àr helt fantastiskt, eller hur?

Detta kan du göra helt gratis genom att börja arbeta aktivt med feedback, sÄvÀl kritik som beröm.

Feedback Àr en gÄva, en present till dig sjÀlv och dina medarbetare med de allra bÀsta intentionerna i grunden. MÄnga anvÀnder helt felaktigt feedback för att platta till sina medarbetare men avsikten med feedback Àr precis tvÀrtom.

beröm kopia Hur gör jag dÄ om jag vill fÄ mina medarbetare att mÄ bÀttre, prestera mer och vÄra kunder att köpa mer? Jo, lÀr er att ta emot och ge feedback:

SÄ hÀr lÀr du dig ta emot feedback:
1. Lyssna utan att avbryta.
2. Försök att förstÄ, vÄga frÄga om nÄgot kÀnns otydligt.
3. Undvik att inta försvarsposition.
4. Fundera pÄ om feedbacken Àr riktig och relevant och avgör om du behöver förÀndra nÄgot.
5. Tacka den som ger dig feedback. Försök att se feedback som en gÄva istÀllet för nÄgot negativt.

..och att ge feedback:
1. VÀlj rÀtt tidpunkt och stressa inte!
2. Ge feedbacken endast inför den berör.
3. Se till att skilja pÄ person och prestation, och utelÀmna personliga kÀnslor.
4. Var konkret och tala bara för dig sjÀlv och syftet med din feedback.
5. Tacka för att du fick feedback.

Hur upplever kunderna er?

Jo, ett företag som arbetar aktivt med feedback upplevs som trevliga företag med vÀnlig atmosfÀr, en hög servicegraf och med medarbetare som visar att de mÄr bra och trivs pÄ sin arbetsplats.

Det i sig ger kunderna en trevlig upplevelse och just trivseln gör att de kommer tillbaka, sprider positiva feedback om er och det ger mer affÀrer.

och medarbetarna?

Jo, de upplever att de fÄr bekrÀftelse och uppmÀrksamhet.

De blir friskare, höjer kvaliteten, stannar kvar hos er, mÄr bÀttre, blir positiva ambassadörer för ert företag, kÀnner sig trygga och ger service som aldrig tar slut.

Feedback – alla blir vinnare!

Är du nöjd?

Nöjda medarbetare Àr effektivare, visar bÀttre resultat, levererar högre kvalitet, har högre moral och lojalitet, tar mer ansvar, samarbetar bÀttre, ser möjligheter lÀttare, Àr mer nÀrvarande pÄ arbetet, Àr bÀttre problemlösare och det ger en sund personalomsÀttning, ett bÀttre arbetsklimat, en ökad trivsel, lÀgre sjukskrivning etc.