För ändring? Ändra för?
Ett av de bästa tipsen i förändringsarbetet är att tydligt förklara varför ni vill förändra, förbättra, förädla! Tydliggör syftet med förändringen och vad ni förväntas åstadkomma med den.
Det är ett enkelt tips för att få flera att bli FÖRändring än MOTändring!
Förklara!
Förändra!
Förverkliga!
Förbättra!
Förädla!
FÖRändra!
(repris från januari 2013 och en intervju med Prevent)
Mål är lätt att sätta upp men ofta svårt att nå. Uppföljning och konsekvenser är viktigt menar Elaine Breske Hirscher, regionchef på Vectura och expert på målverktyget SMART-modellen.
– Många vet inte vad SMART-modellen är, men förklarar man känner de igen sig. Varje bokstav i ordet smart symboliserar ett steg närmare målet, säger Elaine Breske Hirscher.
Läs hela artikeln här: http://www.prevent.se/sv/Arbetsliv/Ledarskap/2012/Smart-vag-mot-malen/
Hur gör du för att själv må bra och leta efter positiva egenskaper hos andra?
När du upptäcker de bra sakerna, berättar du det för den andra personen? och berömmer du dig själv och dem?
Det hoppas jag att du gör för det är bekräftande feedback och det behöver vi alla ha för att må riktigt bra och prestera på ett sätt som gör att vår omgivning också mår bra.
Visste du att om du skapar en positiv, öppen och ärlig arbetsmiljö där du och dina medarbetare mår bra och får bekräftelse på att där är helt ok och bra på de det gör så säljer du mer till dina kunder?
Det finns forskning som bevisar detta. Lönsamheten i ditt företag kan öka med 2/3. Det är helt fantastiskt, eller hur?
Detta kan du göra helt gratis genom att börja arbeta aktivt med feedback, såväl kritik som beröm.
Feedback är en gåva, en present till dig själv och dina medarbetare med de allra bästa intentionerna i grunden. Många använder helt felaktigt feedback för att platta till sina medarbetare men avsikten med feedback är precis tvärtom.
Hur gör jag då om jag vill få mina medarbetare att må bättre, prestera mer och våra kunder att köpa mer? Jo, lär er att ta emot och ge feedback:
Så här lär du dig ta emot feedback:
1. Lyssna utan att avbryta.
2. Försök att förstå, våga fråga om något känns otydligt.
3. Undvik att inta försvarsposition.
4. Fundera på om feedbacken är riktig och relevant och avgör om du behöver förändra något.
5. Tacka den som ger dig feedback. Försök att se feedback som en gåva istället för något negativt.
..och att ge feedback:
1. Välj rätt tidpunkt och stressa inte!
2. Ge feedbacken endast inför den berör.
3. Se till att skilja på person och prestation, och utelämna personliga känslor.
4. Var konkret och tala bara för dig själv och syftet med din feedback.
5. Tacka för att du fick feedback.
Hur upplever kunderna er?
Jo, ett företag som arbetar aktivt med feedback upplevs som trevliga företag med vänlig atmosfär, en hög servicegraf och med medarbetare som visar att de mår bra och trivs på sin arbetsplats.
Det i sig ger kunderna en trevlig upplevelse och just trivseln gör att de kommer tillbaka, sprider positiva feedback om er och det ger mer affärer.
och medarbetarna?
Jo, de upplever att de får bekräftelse och uppmärksamhet.
De blir friskare, höjer kvaliteten, stannar kvar hos er, mår bättre, blir positiva ambassadörer för ert företag, känner sig trygga och ger service som aldrig tar slut.
Feedback – alla blir vinnare!
Det finns många som tyvärr ägnar sig åt olika former av härskartekniker som kan handla om allt möjligt.
Några härskartekniker som jag tycker speciellt illa om är:
Undanhållande av information: En person kör sitt eget race och ser till att vara den ende som har helhetsbilden.
Tolkningsföreträde:
När någon tar sig rätten att avgöra vad som räknas som ovidkommande frågor, vad som är viktigt i sammanhanget.
Ospecificerad kritik:
Att kritisera någon/något utan att berätta om/svara på vad/hur/varför.
Om du utsätts för någon som ägnar sig av härskartekniker så lyssna på din magkänsla, känns det fel så är det kanske (troligen) också det, bolla det med någon annan utomstående, och be om möjligt om ett förtydligande.
Var dock uppmärksam på att de som använder sig av härskartekniker inte sällan försöker lägger över skulden/ansvaret på den andre om och när härskaren blir påkommen.
I morse när jag skulle åka till träningen så tog jag fram en gammal jacka ur garderoben. Jackan är trasig på grund av att den är en välanvänd favorit och jag borde ha slängt den för länge sedan. Jag har lagat den så många gånger så att det inte går att göra snyggt längre. Jackan har varit min favorit MEN min smak och min kropp har förändrats så nu sitter den inte ens bra längre och jag tycker inte alls att den är lika fin som jag tyckte den var förut. Idag slänger jag den.
Varför skriver jag nu detta?
Jo, för så är det ju i livet för oss alla. Ibland håller vi kvar i det gamla alldeles för länge. Det som inte längre passar oss. Det som vi inte längre tycker om. Det vi inte längre mår bra av. Det kan handla om relationer – vänskap som kärlek. Det kan handla om arbetsplatser. Det kan handla om vanor.
Det som fungerade förut fungerar inte lika bra eller alls längre och trots detta håller vi kvar och vi försöker och försöker och försöker så att vi nästan slår knut på oss själva. Varför då?
Släpp det förflutna, lämna det som inte är bra för dig bakom, lev idag och se framåt! Släng jackan och köp en ny!
Den här krönikan skrev jag våren 2011 och jag får ofta frågor från personer som läst den men inte hittar den om jag inte kan publicera den igen. Det gör jag så gärna! Den är lika aktuell då som nu…
Jag tror att människan är vår viktigaste resurs och det känns viktigt att vi som ledare tidigt kliver in och vågar ingripa när våra medarbetare inte verkar må bra eller fungerar som tidigare. Vi behöver bli bättre och bättre på att våga vara personliga med våra medarbetare utan att tumma på den personliga integriteten. Det blir alltmer viktigt i vårt ledarskap att skapa relationer och bry oss mer om hur vi och vår omgivning mår. Min erfarenhet är att mina medarbetare och jag själv mår bättre och presterar bättre när vi bryr oss om varandra och hur vi mår.
Det är lättare att vara ledare och chef i medgång men hur är det att vara ledare i motgång, när det krisar? Jag vill gärna tro att i motgång kliver ledaren fram – att hon eller han inser vikten av att verkligen vara en ledare och inte bara chef. Men jag tror att vi i Sverige, i våra företag och organisationer har tillräckligt många chefer men behöver fylla på med fler ledare.
Forskning har visat att alla behöver ha ledare eller andra betydelsefulla personer i sin omgivning som bekräftar oss som människor, som bryr sig om oss och hur vi mår. Vi behöver det för att våga ta egna initiativ, tro på vår egen kapacitet, förmåga, för att må bra och för att hålla oss friska. När vi blir bekräftade växer vi personlighetsmässigt och vågar anta och hantera utmaningar. Att må bra är en förutsättning för att vara nöjd.
Nöjda medarbetare är effektivare, visar bättre resultat, levererar högre kvalitet, har högre moral och lojalitet, tar mer ansvar, samarbetar bättre, ser möjligheter lättare, är mer närvarande på arbetet, är bättre problemlösare och det ger en sund personalomsättning, ett bättre arbetsklimat, en ökad trivsel, lägre sjukskrivning etc. Det finns som du ser en mängd positiva effekter som du relativt enkelt kan uppnå med ditt ledarskap men hur gör du när du märker att dina medarbetare inte mår bra eller fungerar lika bra som tidigare?
Motgång kan handla om så mycket – kriser av olika slag, stress, sjukdom och på din arbetsplats finns olika typer av omständigheter som t ex under vissa förutsättningar kan leda till flertalet sjukdomar. Sjukdomar av olika karaktär – allt från stressrelaterade sjukdomar till alkohol- och drogrelaterade problem. Symptom på dessa bör åtgärdas så fort som möjligt, ju snabbare åtgärd, desto bättre prognos till förbättring.
Hur kan du se symptomen? Hur kan du se vad som är vad? Självklart finns det symptom som går att se men det kan vara nog så svårt att se vad som är vad. ”Rätt diagnos är det egentligen bara en läkare som kan ställa”, säger Lotta Saidac som utbildar i frågor kring detta. ”Du som ledare kan dock lära dig se tecknen när det är dags för dig att ta ett sk svårt samtal med din medarbetare”, säger Lotta.
Några symptom på tidiga varningssignaler som visar på att det kanske inte står rätt till är sömnproblem, koncentrationssvårigheter, humörsvängningar, spänningsvärk, huvudvärk, ont i nacken, ryggen, musklerna, viktminskning/ökning, magbesvär, hudbesvär, nedstämdhet, måndagssjuka etc.
Ett relativt enkelt och effektivt sätt att få reda på hur dina medarbetare har det är att börja ställa frågor som: Hur mår du? Hur har du det? Hur kan jag hjälpa dig? Hur tycker du att samarbetet fungerar med dina kollegor? Hur känner du att balansen mellan ditt arbetsliv och privatliv är? Jag har sett att detta och detta har hänt – vad kan du berätta om det?
Du märker rätt så snart om något inte står rätt till och då är det viktigt att du påminner dig om att du inte är en läkare. Hjälp dig själv och din medarbetare då genom att ta professionell hjälp för att hjälpa att ställa rätt diagnos för att kunna sätta in rätt rehabilitering.
Våga ställa personliga frågor – du kan rädda liv. Vänta inte tills du är säker på varför din medarbetare mår dåligt! Visa att du bryr dig om! Våga vara en personlig ledare!
Tio steg för att bli en bättre ledare:
1. Var tydlig och ge raka besked.
2. Se och respektera dina medarbetare. Ha dörren öppen och hälsa när ni ses.
3. Var ett föredöme. Andra gör som du gör, inte som du säger.
4. För dialog, och se till att viktig information inte stannar hos dig.
5. Gör människor delaktiga och ge dem möjlighet att påverka.
6. Delegera! Tänk på att definiera uppgifterna, sätta tydliga mål och avsätta resurser.
7. Ge återkoppling på arbetsresultat. Var konkret, utgå från det du själv sett och var konstruktiv.
8. Coacha genom att ställa frågor snarare än att ge alla svar.
9. Utforma strategier för förändring .
10. Ta fram spelregler på arbetsplatsen.
(Källa: Prevent, http://www.prevent.se)
Något jag tycker att vi alla är bra på så är det att göra det enkla svårt och jag undrar ofta hur det kommer sig?
Ta en så enkel sak som att ge BERÖM till exempel – alla blir glad av att få beröm, de flesta mår bra av att ge beröm och ändå är det enklare för många av oss att ge negativ kritik, dock lindar vi in det och kallar det feedback. Varför? För det är väl inte så enkelt att det är enklare för oss att vara elak än snäll? Att hellre trycka ner till än att lyfta upp?
Feedback är för mig en gåva så det är inget jag förringar tvärtom – jag är för feedback. Feedback som är konstruktiv och med en vilja att hjälpa, inte stjälpa. Feedback för att förstärka och bekräfta ett agerande som är bra – beröm!
Jag vill utmana er alla – nästa gång ni tänker en negativ tanke om er själva eller någon annan, ta ett djupt andetag och tänk en gång till och ta fram något som är bra, något som du kan berömma dig själv eller den andra för.
Tänk om… tänk BERÖM! Gör det svåra enkelt och håll det enkla enkelt – BERÖM!
Liksom tidigare år skickar jag inte några julkort (i pappersform) eller köper dyra julklappar i år utan jag kommer att skänka pengar till matkassar mm som mina medmänniskor, som inte har det lika bra som jag har det, behöver.
För mig känns det bättre att bidra till att alla kan hålla sig varma och få möjligheten att äta ett ordentligt mål mat, att ett barn kan få en julklapp än att lägga ner dessa pengar på att skicka julkort som slängs eller julklappar som inte används :).
Jag vet att mina nära och kära tycker det är roligare och bättre att ”deras” julkort och julklapp istället går till behövande. Det tycker jag också!
ELAINE BRESKE HIRSCHER 