Har kunden alltid rätt? 

Både ja och nej vill jag mena. Ja, kunden har alltid rätt i sin upplevelse. Nej, kunden har inte alltid rätt i sak. 

Lyssna på din medarbetare innan du bestämmer dig för vad som är sant eller ej när du får ett klagomål från kund. 

Våga visa din medarbetare förtroende! Annars riskerar du att förlora deras förtroende för dig. 

Ta först reda på vad som hänt. Agera därefter och vad du än gör – agera inte i affekt. 

Den som agerar i affekt drar allt som ofta det kortaste strået. 

Har du råd med det?