Inga misslyckanden – bara feedback!

(repris frÄn 2011 men lika aktuell idag)tillÄt misstag

Att ta och ge kritik pÄ jobbet eller överhuvudtaget Àr en stor utmaning för mÄnga av oss. Av rÀdsla för att bli missuppfattade eller att sjÀlv ta emot svidande kritik sÄ avstÄr vi ofta frÄn att ge feedback till vÄra medarbetare.

Det viktigaste med all former av feedback, som jag ser det, Ă€r att man Ă€r tydlig pĂ„ att skilja mellan person och prestation. Enligt mitt sĂ€tt att se det sĂ„ finns det egentligen inga misslyckanden – bara feedback.

Allt vi presterar eller inte presterar fĂ„r vi feedback pĂ„ – pĂ„ ett eller annat sĂ€tt. Vi fĂ„r det genom de resultat och de relationer vi uppnĂ„r. Dessutom kan vi fĂ„ direkt feedback av nĂ„gon person som vill hjĂ€lpa oss, t.ex. av vĂ„r chef eller ledare.

MÀnniskor reagerar vÀldigt olika pÄ feedback. En del tar illa vid sig av minsta lilla negativa omdöme, medan andra har lÀtt för att ta till sig kritiken. Eftersom mÀnniskor i allmÀnhet gillar uppmuntran brukar det vara bra att börja med det positiva man har att sÀga. Om man ger feedback till en enskild person inför en grupp ska den alltid vara positiv.

Muntlig dialog brukar ge bÀst resultat, eftersom risken för missuppfattningar dÄ minskar, men nÀr det gÀller positiv feedback finns Àven andra bra verktyg att tillgÄ. Du kan t ex skicka ett e-postmeddelande som bekrÀftar det positiva som du fört fram i den muntliga dialogen. Du kan uppmuntra till att arbeta aktivt med att ge feedback genom att t.ex. att ge nÄgon form av symbolisk belöning.

Timingen Àr viktig nÀr man ska ge feedback. En tumregel Àr exempelvis att inte ge kritik för ett misstag som personen i frÄga begÄtt för flera veckor sedan eller kanske Ànnu lÀngre tillbaka i tiden.

Om man vÀljer att betrakta feedback som en positiv resurs snarare Àn ett hot, genom att vara tydlig med syftet och sjÀlv lÀra sig att ta emot feedback sÄ kan det leda till ökad arbetsglÀdje och en Àrlig kommunikation. Detta förebygger i sin tur konflikter och skitsnack och det i sig borgar för en ökad trivsel.

Genom att lÀra sig knepen för att ge och ta emot feedback sÄ kan man förbÀttra stÀmningen pÄ jobbet och, som en bonus, lÀra kÀnna sina kollegor bÀttre. NÀr vi fÄr Äterkoppling pÄ det vi gör kan var och en utvecklas och bli bÀttre. Beröm fÄr dessutom de flesta att prestera bÀttre.

SÄvÀl medarbetare, ledare som chefer vill ha och behöver fÄ Äterkoppling pÄ hur de bidrar till verksamheten, projektet och hur de samarbetar med sina chefer, ledare och kollegor. Det Àr viktigt för de flesta att kÀnna sig duktig och sedd för att utvecklas, vÄga ta ut svÀngarna och kunna prestera sitt bÀsta. Att ge beröm kan dessutom bli en god vana som sÄ smÄningom sprider sig pÄ arbetsplatsen, i projektet eller i omgivningen.

Det krÀvs mod och övning för att lÀra sig att hantera andras synpunkter pÄ sin egen prestation. Det Àr viktigt att tÀnka pÄ att försöka visa tacksamhet för att personen i frÄga delat med sig av sina synpunkter. Det Àr bra om man kan undvika att inta försvarsposition eller börja argumentera.

Ledare och chefer ska ge sin personal Ă„terkoppling, men det Ă€r ofta svĂ„rt för ledaren och chefen att i sin tur fĂ„ Ă€rlig respons frĂ„n medarbetarna. Övertaget och maktpositionen kan vara ett hinder för att medarbetarna ska vĂ„ga ge kritik. Detta behöver ledare och chefer arbeta med och arbeta bort genom att t ex premiera de som har modet att ge feedback pĂ„ ett konstruktivt sĂ€tt.

NÀr du fÄr feedback (oavsett om du Àr medarbetare, ledare eller chef) sÄ försök alltid att visa tacksamhet för att personen delat med sig av sina synpunkter och Àr mÄn om att du ska kunna förbÀttras. Undvik misstaget att inta försvarsposition direkt och börja argumentera kritiken. Ta istÀllet emot den och tacka personen i frÄga för sin uppriktighet.

Feedbacktrappan Àr allmÀnt kÀnd och anvÀnds som ett konkret verktyg för att förstÄ hur vi som mottagare och givare av feedback kan förhÄlla oss.

FÖRSTÅ

FÖRKLARA

FÖRSVARA

FÖRNEKA

FÖRKASTA

Det intressanta Àr att det inte bara Àr vid negativ feedback som mÀnniskor vÀljer att inte stÄ pÄ översta steget utan Àven vid beröm. Detta Àr nÄgot som dessutom Àr enormt hÀmmande för de som ger feedback. Hur kul Àr det att fortsÀtta berömma nÄgon som aldrig tar Ät sig av berömmet utan bara förkastar det?

  • Tala bara för dig sjĂ€lv nĂ€r du ger feedback.
  • Var specifik i din kritik
  • Kritisera aldrig nĂ„gons personlighet eller egenskaper.
  • Var tydlig med syftet.
  • TĂ€nk pĂ„ att mĂ€nniskor reagerar helt olika pĂ„ feedback.
  • Om personen som tar emot din feedback intar försvarsstĂ€llning och vill inleda en diskussion kring det som sagts sĂ„ sĂ€g t ex ”Jag ville dela med mig av lite feedback till dig och jag hoppas att du uppskattar den. Jag tycker att vi sĂ€tter punkt för diskussionen hĂ€r”.
  • Kom överens i verksamheten eller i projektet om en gemensam policy för hur feedback ska ges.

Jag har personligen under mÄnga Är arbetat med feedback som ett verktyg i min roll som chef och ledare och har sett hur just det har blivit en framgÄngsfaktor i mitt ledarskap och i mina projekt. SÄvÀl medarbetare som kunder har uppskattat det mervÀrde det tillför verksamheten och projektet.

Det Àr ovant för vissa ha en aktiv feedbackprocess i sin verksamhet och i sina projekt men efter en kort startstrÀcka sÄ upplevs det av majoriteten som mycket positivt. NÀr alla Àr införstÄdda med syftet med feedback sÄ kÀnns det ofta betydligt lÀttare att dela med sig av konstruktiv kritik. De allra flesta uppskattar nÀmligen feedback nÀr det ges pÄ rÀtt sÀtt och ett strukturerat sÀtt att ge feedback minskar risken för skitsnack avsevÀrt.

Jag Àr dessutom övertygad om att sÄvÀl ros som ris behövs för att Ästadkomma framgÄng i sin verksamhet och i sina projekt speciellt och viktigt blir det i framtidens ledarskap. För framtidens medarbetare rÀcker det inte med en bra lön och förmÄner utan de vill Àven fÄ feedback pÄ att de gör en bra prestation.

Som sagt bÄde att ge och ta kritik Àr en stor utmaning. Men genom att fÄ feedback pÄ sina handlingar och prestationen fÄr var och en möjlighet att kunna utvecklas och bli bÀttre. Beröm fÄr dessutom de flesta att prestera bÀttre. Gör det tillsammans. HjÀlp varandra att mÄ bÀttre och i förlÀngningen prestera bÀttre!

Go for it!

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka pÄ en ikon för att logga in:

WordPress.com-logga

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.