Konfliktskola, del 3

Utan kommunikation kan du inte lösa en konflikt.

Det sÀgs att det finns tre stora kommunikationsutmaningar:

– vi talar förbi varandra, talar pĂ„ ett sĂ€tt sĂ„ att vi inte förstĂ„r vad som sĂ€gs
– vi lyssnar inte pĂ„ varandra, vi tĂ€nker pĂ„ nĂ„got annat, vi Ă€r inte uppmĂ€rksamma nog
– vi missförstĂ„r varandra, vi tolkar det som sĂ€gs pĂ„ ett sĂ€tt som inte var tanken med budskapet

Vad kan man dÄ göra?

Lyssna uppmÀrksamt och lÀgg mÀrke till vad som sÀgs. Det kan tyckas uppenbart men det kan Ànda vara svÄrt att göra det. Att vara en god lyssnare innebÀr att du Àgnar uppmÀrksamhet Ät det som sÀgs, att du ber den du talar med att tala ut och vara exakt, att du ber den du talar med att hon eller han förtydligar det du inte förstÄr. Upprepa för den som talat vad du upplever att hon eller han har sagt. Att förstÄ Àr inte detsamma som att vara överens kan vara nog sÄ viktigt att komma ihÄg.

Tala sÄ att du blir förstÄdd. Tala direkt med den du har konflikten med. Det handlar inte hÀr om att du ska övertyga den andra om att du har rÀtt utan att ni skall sÀkerstÀlla vad konflikten handlar om och hur var och en av er ser pÄ den. MÄlet med kommunikationen Àr att ni skall komma till den punkten att ni kommer fram till att konflikten Àr gemensam och det bÀsta sÀttet att lösa den Àr att göra det tillsammans.

Tala om och för dig sjĂ€lv. Inte för den andre parten för det gör hon eller han bĂ€st sjĂ€lv. BerĂ€tta Ă„terigen hur du kĂ€nner istĂ€llet för att lĂ€gga över nĂ„gon form av skuld pĂ„ den andre. Tala alltid i jag-form, ”Jag kĂ€nner att….” snarare Ă€n att ”Du Ă€r si eller du tycker sĂ„….”.

Tala Ă€ven med en tydlig avsikt. Ibland kan konflikten förvĂ€rras genom att du i affekt sĂ€ger mer Ă€n du hade tĂ€nkt att sĂ€ga. HĂ„ll dig till saken. Kommunicera det som Ă€r relevant för att lösa den gemensamma konflikten. Att lösa en konflikt Ă€r ett gemensamt ansvar för de inblandade. Kan ni inte kommunicera sjĂ€lva – ta med en utomstĂ„ende part.

Mer om det i morgon, del 4.